Serviceledelse i internasjonal business - master

Mål student:

Programmet skal tiltrekke seg studenter med høye ambisjoner og de som er villige til å legge ned stor innsats for å utvikle sitt potensial som fremtidige ledere innen servicenæringen. Programmet tilbys som et heltidsprogram, med to fordypninger: Serviceledelse, og Hotell og Reiseliv. Programmet undervises på engelsk, og alle eksamener er på engelsk.

Innhold:

Programmet er delt inn i fire semestre:

Første semester gir en generell læringsplattform hvor vi fokuserer på analytiske ferdigheter og metoder, perspektiver på internasjonal servicevirksomhet og ledelse.

I andre semester fokuserer vi på menneskelige relasjoner, rollen som serviceleverandør, markedsføring, og styring av inntekter og kostnader. Emnene representerer en progresjon fra de mer generelle emnene fra første semester.

I tredje semester kan studentene velge mellom fordypning i (a) serviceledelse eller mer (b) spesifikt hotell og reiseliv. Med et serviceledelsefokus vil studentene ta fagene ‘Leadership challenges’ og ‘Strategic Foresight, samt et valgfag. Med et fokus på hotell og reiseliv vil studentene ta fagene Applied Service Innovation Project’, ‘Tourism and Place Marketing Management’, samt et valgfag.

Fjerde semester er utpekt til å jobbe med en masteroppgave hvor du velger et bestemt forskningsfelt og utfører et veiledet forskningsprosjekt, og dermed oppnår spesiell kunnskap innenfor et begrenset kunnskapsområde.

Obligatoriske emner:

• Research Methods
• Strategic Leadership and Management
• Service Management
• International HR Perspectives
• Cost and Revenue Management
• Service Marketing

Spesialisering (tredje semester):

Service leadership:

• Leadership Challenges
• Strategic Foresight
• Ett valgfag

Hotell og reiseliv:

• Applied Service Innovation Project
• Tourism and Place Marketing Management
• Ett valgfag

Formål, innhold og organisering av studieprogrammet

Formålet med dette masterprogrammet er å gjøre det mulig for deg å utvikle og administrere lønnsomme servicerelaterte virksomheter, og samtidig erkjenne det sosiale og miljømessige ansvaret i samfunnet som organisasjonen er del av.

Serviceorientering er kjerneelementet i alle typer organisasjoner, alt fra rene servicefirmaer som et hotell- eller konsulentfirma, til konsulent- og produksjonsfirmaer med økende fokus på serviceelementer.

Ledelse er en paraply for flere delområder som inngår i din fremtidige karriere. I dette programmet vil du møte kurs som gjør at du kan analysere forretnings- og markedsmiljøet, håndtere menneskelige ressurser og organisatoriske utfordringer, forstå markedsføring og kunden og serviceoperasjoner. Masteroppgaven avslutter programmet.

Det internasjonale aspektet innebærer at alle saker og læreplaner er internasjonale og i en flerkulturell setting. En betydelig andel av masterstudentene rekrutteres fra utlandet, noe som ytterligere øker relevansen av internasjonalisering. Studenter i programmet kan ytterligere utvide sin internasjonale erfaring ved å tilbringe et semester i utlandet (normalt tredje semester). Vi samarbeider med flere høyt rangerte internasjonale universiteter som tilbyr gratis og interessante kurs.

Læringsutbyttet ditt bestemmes av hardt arbeid, klasseromsoppmøte og aktiv deltakelse støttet av dedikerte professorer og relevante litteraturkilder.

Masterprogrammet består av 120 studiepoeng som tilsvarer et toårig heltidsstudium. Programmet tilbys som et heltidsprogram. På grunn av den forventede arbeidsbelastningen på programmet anbefales ikke tidkrevende deltidsjobber ved siden av studiet.

Faglige kvalifikasjoner:

Dette programmet retter seg mot alle tjenesteytende næringer med vekt på tjenester rettet mot den enkelte (på forbrukernivå). Andre bransjer med vekt på tjenester, kan meget vel dra nytte av masterkandidatenes kompetanse. En kandidat fra programmet antas å gå inn i lederstilling i tjenesteytende næringer etter noen års praktisk arbeidslivserfaring.

Studiekompetanse:

Mastergraden kan kvalifisere for videre studier på ph.d.-nivå.

Undervisning modus:

Kurs som tilbys er basert på student-sentrert læringsmetode som case-basert læring er en modus. Dette innebærer at du forventes å diskutere praktiske forretningssaker ved å anvende teoretiske rammer og konsepter i klasserommet. Det forventes derfor at du deltar aktivt i alle faser av programmet, både når det gjelder relevante forberedelser og aktivt oppmøte. Studenter som velger valgemner fra andre institutter ved UiS eller tar emner i utlandet, kan møte andre undervisningsformer. For å sikre en aktiv læringsprosess er klasseoppmøte sterkt vektlagt.

Internasjonalt fokus på serviceledelse:

Foruten å kommunisere at dette programmet har et internasjonalt omfang på ledelse og service virksomhet i tittelen, er det internasjonale perspektivet grunnleggende i alle obligatoriske kurs. Internasjonalisering i programmet skjer hovedsakelig i tre dimensjoner: For det første, i undervisning bruker vi saker om internasjonal virksomhet som opererer i mer enn ett land, og de fleste tilfeller handler om ledende servicevirksomhet i land over hele verden. Studentene blir deretter utsatt for forskjeller i kultur og hvordan man skal håndtere i motsetning til forretningsmessige vilkår og betingelser, politiske, økonomiske, miljømessige, sosiale og kulturelle. Den andre dimensjonen kommer til syne når vi bruker internasjonal litteratur, og fokuserer på komparativ forskning. Den tredje og siste dimensjonen som gjør studien internasjonal er det faktum at mer enn halvparten av studentene er internasjonale, som normalt representerer alle kontinenter av ordet. Dette gir en internasjonal atmosfære i klasserommet der elevene bidrar i diskusjoner om hvordan ting er forskjellige i ulike deler av verden.

Vurdering:

Vurderingsformene varierer fra emne til emne og kan omfatte både skriftlig og muntlig eksamen, individuelt og i grupper. Se presentasjoner av det enkelte kurs for detaljer. På alle emner i programmet forventes det at studentene bruker kildehenvisninger i tråd med APA 7.

Praksis:

Læringsprosessen i kursene og masteroppgaven er basert på en forretningskontekst hvor tjenesteleveranser har et sentralt fokus.