Innsikt og analyse i tjenesteinnovasjon (BDS230)

Innhold

I emnet gis det en innføring i teorier , modeller, metoder, og praksis knyttet til innsiktsinnhenting og analyse i tjenesteinnovasjonsprosesser. Emnet vektlegger både en teoretisk og praktisk tilnærming til kartlegging og innsiktsinnhenting, ved bruk av ulike metoder og verktøy. I emnet gis også en innføring i systematisk analyse av kvalitativt materiale til hovedfunn for utvikling av nye tjenester, satt i en organisatorisk kontekst.

Læringsutbytte

Kunnskap

Studenten skal etter endt kurs:

•  ha inngående kunnskap om ulike teorier, modeller, metoder, verktøy og sentrale begreper knyttet til kartlegging- og innsiktsinnhenting i tjenesteinnovasjon, inkludert design tenkning.

• ha kunnskap om hva som hemmer og fremmer godt innsikt- og analysearbeid i individ-, gruppe- og organisasjonsnivå, og hva slags tankesett og praksis som ligger til grunn for best practice.

• ha kunnskap om hvordan innhentet kvalitativt materiale kan analyseres og kvalitetssikres og anvendes til å avdekke hovedfunn og mulighetsområder.

• ha kunnskap om hvordan forankre innsiktsinnhenting og analysearbeid i en organisasjon, som del av arbeidet for å få utviklet og realisert nye tjenestekonsepter.

Ferdigheter

Studenten skal ett er endt kurs:

• kunne anvende ulike kvalitative metoder til å kartlegge interessenter, innhente innsikt på ulike behov, krav og rammer i en innovasjonsprosess.

• kunne kritisk reflektere over bruken av ulike metoder for kartlegging- og innsiktsinnhenting, argumentere for metodevalg og justere om nødvendig både retning og metodebruk.

• kunne analysere systematisk innhentet innsiktsmateriale, avdekke hovedfunn og mulighetsområder. 

• kunne kvalitetssikre innsiktsmateriale og forankre det i en organisatorisk kontekst.

Generell kompetanse

Studenten skal etter endt kurs:

• inneha en teoretisk og praktisk forståelse av grunnleggende dimensjoner ved kartlegging- og innsiktsarbeid og kunne kommunisere faglige problemstillinger på feltet.

• kunne planlegge, designe og gjennomføre et kartlegging-, innsikt og analyseløp på en gitt problemstilling og se arbeidet inn i en større innovasjon- og forretningsutviklingsprosess. 

• kunne analysere og forholde seg kritisk til både innsikt- og analysearbeid og egen praksis.

• kunne kommunisere og drøfte faglige problemstillinger på feltet.

Forkunnskapskrav

Anbefalte forkunnskaper

Eksamen / vurdering

Vilkår for å gå opp til eksamen/vurdering

For å kunne gå opp til eksamen må studentene ha levert en individuell kritisk refleksjon av læreferden (godkjent/ikke godkjent)

Fagperson(er)

Emneansvarlig:

Arbeidsformer

Forelesning, veiledning, gruppearbeid, case- og prosjektarbeid, verksted og presentasjon. Ulike teorier, modeller og metoder foreleses. Metoder og verktøy testes ut i påfølgende verkstedsarbeid, der studentene arbeider på en konkret case. Studentene reflekterer jevnlig over deres egen praksis og kommer med leveranse underveis i kurset, som er atskilt fra eksamen.

Åpent for

Åpent emne for alle studenter med en aktiv studierett og som fyller kravene til generell studiekompetanse (GSK).

Emneevaluering

Litteratur